1. Use mensajes cortos y precisos. Trate de dar una respuesta clara en sus correos electrónicos. Un correo extenso es muy tedioso de leer, adicionalmente muchas personas leen sus correos en dispositivos móviles, por tanto el espacio de visualización es cada vez más reducido.
2. Brinde una respuesta concisa, pero completa. Esta norma complementa la número uno, ya que aunque se debe ser conciso, trate también de adelantarse a posibles preguntas posteriores. Es decir, si un cliente pregunta por un precio, podría ser importante invitarlo a que visite sus tiendas o darle tiempos de entrega o métodos de envío.
3. No escriba todo en mayúsculas, ni en un tamaño de letra excesivo. Esta norma aplica no solo para correo electrónico, sino también para chats. Hay que ser muy prudentes con su uso, no solo porque se considera enojo, sino que además dificultan su lectura. No olvides que las tildes aplican para letras mayúsculas y minúsculas. Si desea hacer énfasis use negrillas, sangrías o listas que a su vez hacen más legible el texto.
4. No confronte a nadie por correo electrónico. No conteste el correo si está alterado, esto le puede traer más inconvenientes que soluciones. Cuando estamos alterados podríamos decir cosas desagradables, ser demasiado sinceros, explotar, o decir las cosas de una manera poco asertiva. Busque otros espacios para las confrontaciones. Lo mejor es dejar ese correo como un pendiente y contestarlo un rato después. Si definitivamente el correo requiere de un tratamiento especial, busquemos otros espacios para solucionar esas diferencias y que mejor en el correo electrónico se transmitan las conclusiones o compromisos a los que se llegaron.
5. Sea claro en el asunto. Éste ayuda a catalogar y priorizar el correo electrónico. Además sirve para buscar un tema específico o darle seguimiento. Si va a tratar varios temas de igual importancia, mejor envíe diferentes correos, ya que es posible que los destinatarios sean diferentes y además ayuda a ubicar ese correo posteriormente.
(Tomado de: http://riie.com.pe/?a=29817
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